Quelqu’un que vous devez connaître chez Hollister
Pour mettre un visage derrière une voix,
Nous vous proposons de découvrir au fil des prochaines semaines l’équipe Hollister qui s’occupe de vous au quotidien. N’hésitez pas à nous poser des questions en commentant cet article, nous vous ferons un plaisir de vous répondre !
Samira, dis-nous qui tu es ?
J’ai 23 ans, je suis la benjamine de la société Hollister et je travaille en alternance au sein d’une école de commerce parisienne et chez Hollister. J’ai intégré l’équipe Relations Clients Hollister en décembre 2014. Je passe donc la moitié de mon temps à l’école et en entreprise.
Quel est ton rôle chez Hollister ?
Apprendre, apprendre et apprendre (rires). Je gère au quotidien les demandes des utilisateurs des produits en répondant à leurs questions, en leur faisant parvenir des échantillons mais surtout en m’assurant qu’ils sont satisfaits de notre service. Je développe mes compétences universitaires et professionnelles avec une dominante « évènementiel ». Cela veut dire que ma spécialité c’est l’organisation d’évènement ! Je suis donc on charge d’organiser les journées Vivre+ : idée d’activité, faisabilité, organisation,… Ça à l’air facile à vue d’œil mais c’est plus compliqué que l’on ne croit ! Tout d’abord ce n’est pas 1 ou 2 mais des dizaines d’évènements à organiser toute l’année : journées Vivre+, salons grands publics, journée d’intervention dans les centre de réadaptation fonctionnel… Et fixer 20 évènements avec toute la partie logistique à organiser est plus facile à dire qu’à faire ! Il faut veiller à respecter un cahier des charges très précis. Par exemple, je dois être vigilante à tout ce qu’une personne en fauteuil peut rencontrer comme « embûche » sur son chemin (marche, ascenseur en panne…) et comme je suis valide, ce n’est pas toujours évident. Je passe donc beaucoup de temps à vérifier des détails… qui sont loin d’en être quand on est en fauteuil ! Mon objectif est atteint quand à la fin de la journée un membre Vivre+ me dit qu’il a passé une bonne journée en toute autonomie et que tout était bien organisé. J’ai ainsi le sentiment d’avoir mené à bien ma mission et la satisfaction d’avoir apporté de l’autonomie. C’est beaucoup d’énergie mais j’essaye d’être toujours au top !
Peux-tu nous raconter un évènement Vivre+ qui t’a marqué ?
Le parc Disneyland Paris le 23 juin dernier! J’étais très anxieuse la semaine précédente le jour-J car c’était le plus grand évènement en termes de nombre de personnes que j’organisais. Mes collègues et moi-même n’arrêtions pas de recevoir des appels de membres pour s’inscrire à la journée et jusqu’à la veille de l’évènement ! Je n’avais pas du tout prévu ce cas de figure. Il a donc fallu une organisation très minutieuse à la dernière minute et refaire jusqu’au nombre définitif de personnes présentes à l’évènement.
Malgré le stress, les petits imprévus pendant la journée et la chaleur étouffante, tout ceci s’est envolé en voyant le visage de nos membres s’illuminer ! Les enfants en redemandaient et étaient plein d’énergie. Nous étions fatigués avant eux (rires). C’était une fois de plus une journée ou j’étais fière : Hollister fait tout pour améliorer la vie de ces personnes et j’en étais l’organisatrice. J’étais fière de ce que j’avais pu accomplir : moi, mon équipe, et depuis cette grande journée, je suis très rigoureuse sur l’organisation des autres évènements et j’ai le sentiment de grandir professionnellement et personnellement.
Au total, 22 membres ont participé à cette journée aussi bien les adultes que les enfants sans compter les accompagnateurs, l’équipe Hollister : nous étions plus de 50 participants !! Du jamais vu dans le Club depuis sa création (il y a 5 ans maintenant).
Quelles sont tes passions ? Un plat que tu adores manger ? Une ville que tu aimerais visiter ?
C’est assez peu commun mais j’aime beaucoup le cinéma indien, en particulier les films épiques et je cuisine assez souvent des pâtisseries du monde. Je suis une grande gourmande, alors j’ai plusieurs plats préférés mais j’aime beaucoup la pastilla au poulet (plat traditionnel marocain).
J’aimerais visiter Toronto au Canada et faire un tour du côté des fameuses chutes du Niagara.
Un mot pour nos membres ?
Hum… Plutôt une image ! La journée Vivre+ Karting à Trappes en septembre dernier (ci-dessous). Je crois que je suis arrivée la dernière au classement (rires) ! Je garde de cette journée très ensoleillée un super souvenir… et j’adore cette photo qui me suivra tout au long de ma carrière professionnelle !
Karting Vivre+ 2016
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Fabienne, Responsable Administrative
